I. Tutela dei consumatori
Parqeno rispetta i diritti spettanti ai consumatori ai sensi delle normative italiane e dell'Unione Europea applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Le politiche, le condizioni di vendita e le descrizioni dei servizi fornite sul sito web non limitano in alcun modo i diritti inderogabili spettanti ai consumatori per legge.
II. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Qualora i prodotti inclusi in un ordine siano consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre, in conformità alla legge applicabile, dal giorno in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto relativo al rispettivo ordine.
Il consumatore può presentare una comunicazione esplicita di recesso tramite l'e-mail del servizio clienti:
Per la procedura di recesso e i requisiti per la restituzione, si prega di consultare la «Politica di reso e rimborso» pubblicata sul sito web.
III. Rimborso a seguito del recesso
Dopo che il consumatore ha esercitato legalmente il diritto di recesso di 14 giorni, Parqeno completerà il rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge applicabile, qualora i prodotti non siano ancora stati restituiti o il consumatore non abbia ancora fornito la prova di aver rispedito i prodotti, il rimborso può essere sospeso fino a quando le relative condizioni previste dalla legge non siano state soddisfatte.
Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'ordine originale.
IV. Spese di consegna iniziali
In caso di recesso legale dall'intero ordine entro 14 giorni, il rimborso comprende il costo effettivamente pagato dal consumatore per la consegna iniziale secondo lo standard minimo.
Qualora, al momento dell'ordine, il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna il cui prezzo è superiore a quello della modalità di consegna secondo lo standard minimo, può essere esclusivamente non rimborsata la differenza eccedente il costo della consegna secondo lo standard minimo.
Ciò significa che i costi aggiuntivi di consegna derivanti dalla scelta volontaria da parte del consumatore di una modalità di consegna più costosa non rientrano nell'importo minimo delle spese di consegna iniziali che devono essere rimborsate in caso di esercizio del diritto legale di recesso.
V. Ispezione dei prodotti e diminuzione del valore
Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora la manipolazione o l'utilizzo da parte del consumatore superi quanto necessario per tale verifica e provochi una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere tenuto a rispondere di tale diminuzione nella misura prevista dalla legge applicabile.
La presente disposizione non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare legalmente il diritto di recesso di 14 giorni.
VI. Conformità dei prodotti e garanzia legale
I prodotti acquistati dal consumatore sono soggetti alla garanzia legale di conformità applicabile e agli altri diritti inderogabili di tutela dei consumatori previsti dalla legge.
Qualora un prodotto non sia conforme al contratto, presenti problemi di qualità o presenti altre condizioni di non conformità riconosciute dalla legge, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge applicabile.
A seconda delle circostanze specifiche e della legge applicabile, i rimedi possono includere la riparazione, la sostituzione, un'adeguata riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto e il rimborso.
La garanzia legale non viene esclusa né ridotta dalle altre politiche commerciali del sito web.
VII. Danni verificatisi durante il trasporto
Qualora un prodotto venga danneggiato durante il trasporto, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
Si consiglia al consumatore di conservare il prodotto, l'imballaggio originale e la documentazione relativa alla consegna e di fornire fotografie che consentano di documentare lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
Per le modalità specifiche di gestione dei danni verificatisi durante il trasporto, si prega di consultare la «Politica sulla gestione dei danni verificatisi durante il trasporto» pubblicata sul sito web.
VIII. Diritti relativi alla consegna
L'area di consegna è l'Italia.
Il tempo di spedizione abituale è di 1–3 giorni lavorativi, mentre il tempo di consegna previsto è di 10–16 giorni lavorativi.
In caso di ritardo nella consegna, anomalie relative al pacco o mancata consegna del prodotto secondo quanto concordato, il consumatore gode dei diritti di tutela previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Per le condizioni specifiche di consegna e le modalità di gestione delle anomalie, si prega di consultare la «Politica di spedizione».
IX. Annullamento dell'ordine
Il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere l'annullamento dell'ordine qualora quest'ultimo non sia ancora entrato in una fase di elaborazione che non può essere interrotta.
Dopo la spedizione dell'ordine, il normale annullamento dell'ordine potrebbe non poter essere effettuato direttamente; tuttavia, qualora ne ricorrano le condizioni, il consumatore conserva il diritto di esercitare legalmente il diritto di recesso di 14 giorni.
Per le disposizioni specifiche, si prega di consultare la «Politica di cancellazione degli ordini».
X. Rimborsi e pagamenti
Gli importi che soddisfano le condizioni per il rimborso saranno gestiti in conformità alla legge applicabile e alle relative politiche sui rimborsi.
I metodi di pagamento attualmente supportati includono:
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Visa
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Mastercard
-
American Express
Prima del pagamento, il consumatore può visualizzare l'importo dei prodotti, le spese di consegna e l'importo totale dell'ordine.
XI. Diritti relativi alla protezione dei dati personali
Il consumatore gode dei diritti relativi alla protezione dei dati personali previsti dalla legge, tra cui, ove applicabile:
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accesso ai dati personali;
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rettifica dei dati inesatti;
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richiesta di cancellazione dei dati;
-
richiesta di limitazione del trattamento dei dati;
-
richiesta di portabilità dei dati;
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opposizione a determinati trattamenti dei dati;
-
revoca del consenso qualora il trattamento sia basato sul consenso.
Per esercitare i relativi diritti, è possibile contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail:
Per informazioni specifiche, si prega di consultare la «Informativa sulla privacy», la «Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR» e la «Politica sui cookie».
XII. Reclami e controversie
Qualora il consumatore abbia domande relative a prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi o altri servizi, può innanzitutto contattare il servizio clienti per comunicare in merito alla questione specifica.
Il consumatore ha il diritto, previsto dalla legge, di presentare reclami alle autorità competenti per la tutela dei consumatori o alle autorità di controllo della protezione dei dati e di richiedere, conformemente alla legge, altri rimedi appropriati.
Per i consumatori in Italia, i reclami relativi alla protezione dei dati personali possono essere presentati al Garante per la protezione dei dati personali.
XIII. Nessuna limitazione dei diritti dei consumatori
Nessuna disposizione della presente pagina o delle altre politiche del sito web è intesa a escludere, limitare o ridurre i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della legge applicabile.
Qualora le politiche del sito web siano in conflitto con le disposizioni inderogabili applicabili in materia di tutela dei consumatori, prevarranno i diritti inderogabili spettanti al consumatore per legge.
XIV. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa ai diritti dei consumatori, agli ordini, ai resi, ai rimborsi, ai problemi relativi ai prodotti o ad altre questioni di assistenza post-vendita, è possibile contattare Parqeno attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1305 Fox Chase Dr #1305,Saint Charles,MO 63301, US
E-mail del servizio clienti: hello@parqeno.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 418-6372
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)