I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai casi in cui i prodotti acquistati dal consumatore presso Parqeno subiscano danni durante il trasporto.
I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati. Qualora durante il trasporto si verifichino danni ai prodotti o all'imballaggio, il consumatore può contattare Parqeno per la relativa gestione in conformità alla presente politica.
La presente politica non limita i diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
II. Controllo al momento della consegna
Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia al consumatore, ove le circostanze lo consentano, di controllare l'imballaggio esterno e le condizioni del prodotto.
Qualora l'imballaggio esterno presenti evidenti danni, ammaccature, strappi, perforazioni o altre anomalie, si consiglia di registrare tali circostanze prima della firma per la ricezione.
Qualora il prodotto presenti danni derivanti dal trasporto dopo l'apertura dell'imballaggio, il consumatore deve inoltre contattare il servizio clienti il prima possibile e conservare il prodotto, i materiali di imballaggio e i relativi documenti di trasporto, al fine di consentire la verifica delle circostanze specifiche.
III. Notifica del danno
Qualora il prodotto subisca danni per cause legate al trasporto, il consumatore può contattare Parqeno attraverso i seguenti recapiti:
E-mail del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 418-6372
Nella comunicazione si consiglia di fornire:
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Numero dell'ordine;
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Nome del destinatario;
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Nome del prodotto;
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Fotografie del prodotto e dell'imballaggio esterno;
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Se necessario, un video o altro materiale che possa illustrare i danni;
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Numero di spedizione o informazioni relative alla consegna.
I materiali sopra indicati vengono utilizzati principalmente per confermare l'ordine e le circostanze del trasporto e per facilitare la gestione delle relative problematiche.
IV. Danni all'imballaggio esterno
La presenza di danni all'imballaggio esterno non implica necessariamente che il prodotto stesso abbia subito danni.
Qualora l'imballaggio presenti anomalie ma il prodotto sia integro, il consumatore può utilizzare normalmente il prodotto in base alle circostanze effettive.
Qualora il danneggiamento dell'imballaggio abbia comportato anche un danno al prodotto, il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire le relative informazioni per consentire un'ulteriore gestione.
V. Danni al prodotto durante il trasporto
Qualora venga verificato che il prodotto ha subito danni durante il trasporto, Parqeno procederà alla gestione del caso in base alle circostanze specifiche e alla legge applicabile.
In base alle condizioni effettive del prodotto e ai requisiti di legge, le modalità di gestione possono comprendere la sostituzione del prodotto, la riparazione, la riduzione del prezzo, il rimborso o altre soluzioni appropriate.
La modalità specifica di gestione sarà determinata in base all'entità del danno, alla natura del prodotto e alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
VI. Restituzione del prodotto danneggiato
Qualora sia necessario restituire il prodotto danneggiato, Parqeno comunicherà al consumatore le modalità di restituzione in base alle circostanze specifiche.
Per i danni verificatisi durante il trasporto per i quali Parqeno è legalmente responsabile, il consumatore non dovrà sostenere i relativi costi di restituzione oltre a quelli eventualmente previsti dalla legge.
Prima della conferma delle modalità di restituzione, si consiglia al consumatore di conservare il prodotto danneggiato, l'imballaggio originale e gli accessori pertinenti e di non eliminarli o smaltirli autonomamente, al fine di consentire eventuali verifiche necessarie.
VII. Gestione dei rimborsi
Qualora un danno verificatosi durante il trasporto comporti legalmente il rimborso dell'ordine, l'importo e le modalità del rimborso saranno gestiti in conformità alla legge applicabile e alla «Politica di reso e rimborso».
Qualora il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso di 14 giorni, le relative regole di rimborso saranno applicate in conformità alla «Politica di reso e rimborso», comprese le disposizioni relative al rimborso delle spese di consegna iniziali applicabili in caso di recesso legale.
In caso di recesso legale dall'intero ordine entro 14 giorni, il rimborso comprende il costo effettivamente pagato dal consumatore per la consegna iniziale secondo lo standard minimo. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, può essere esclusivamente non rimborsata la differenza eccedente il costo della consegna iniziale secondo lo standard minimo.
VIII. Danni rilevati dopo la firma per la ricezione
Il fatto che il consumatore non abbia rilevato il danno verificatosi durante il trasporto al momento della firma per la ricezione non significa automaticamente che abbia perso i diritti riconosciuti dalla legge in materia di tutela dei consumatori.
Qualora il consumatore scopra dopo la ricezione che il prodotto presenta danni derivanti dal trasporto, deve contattare il servizio clienti il prima possibile e fornire i materiali pertinenti che possano illustrare le condizioni del prodotto e dell'imballaggio.
L'eventuale riconducibilità del danno al trasporto e le relative modalità di gestione saranno determinate tenendo conto dell'ordine, delle condizioni del prodotto, delle informazioni sulla consegna e delle altre circostanze pertinenti.
IX. Informazioni logistiche
Lo stato di trasporto e consegna del pacco è generalmente determinato sulla base delle informazioni di tracciamento fornite dal fornitore di servizi logistici designato.
Qualora le informazioni di tracciamento indichino che il pacco è stato consegnato ma il consumatore non lo abbia effettivamente ricevuto, oppure qualora le informazioni logistiche mostrino anomalie, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza nella verifica.
X. Danni causati da un uso improprio
Qualora il danno al prodotto sia causato da installazione, utilizzo, conservazione, modifica impropri o da altre cause non riconducibili al trasporto dopo la ricezione del prodotto da parte del consumatore, tale danno non rientra nella definizione di danno verificatosi durante il trasporto ai sensi della presente politica.
Qualora la causa del danno non possa essere determinata esclusivamente sulla base delle informazioni disponibili, potrebbe essere necessario effettuare ulteriori verifiche sul prodotto, sull'imballaggio e sulle circostanze della consegna.
XI. Diritti legali del consumatore
La presente politica non limita alcun diritto inderogabile spettante al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Qualora il prodotto non sia conforme al contratto, il consumatore gode dei relativi rimedi previsti dalla legge.
Anche il diritto legale di recesso di 14 giorni non è pregiudicato dalla presente politica. Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, può presentare una comunicazione di recesso in conformità alla «Politica di reso e rimborso» disponibile sul sito web.
XII. Informazioni di contatto
Per segnalare danni verificatisi durante il trasporto, fornire la documentazione pertinente o richiedere informazioni sullo stato della gestione, è possibile contattare Parqeno attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1305 Fox Chase Dr #1305,Saint Charles,MO 63301, US
E-mail del servizio clienti: hello@parqeno.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 418-6372
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)