Politica dei Servizi

I. Ambito dei servizi

Parqeno fornisce attraverso il sito web servizi relativi alla consultazione online, all'acquisto, alla gestione degli ordini, alla consegna e all'assistenza post-vendita di mobili e prodotti correlati.

I servizi sono principalmente rivolti ai consumatori presenti in Italia. I prodotti specifici, i prezzi, le condizioni di consegna e i servizi applicabili sono determinati in base alle informazioni pubblicate sul sito web e alle informazioni visualizzate durante la procedura di checkout dell'ordine.

II. Servizi relativi alle informazioni sui prodotti

Il sito web fornisce le informazioni di base sui prodotti, inclusi il nome del prodotto, le immagini, le dimensioni, i materiali e le relative istruzioni per l'uso.

Prima di effettuare un ordine, il consumatore può consultare le relative informazioni sul prodotto e scegliere in base allo spazio disponibile, alle dimensioni e alle proprie esigenze di utilizzo.

A causa di fattori quali i materiali naturali, i lotti di produzione e i dispositivi di visualizzazione, il prodotto reale può presentare differenze visive ragionevoli rispetto alle immagini pubblicate sul sito web in termini di colore, venature e caratteristiche della superficie.

III. Servizi relativi agli ordini

Dopo che il consumatore ha completato l'ordine e il pagamento, l'ordine entra nel relativo processo di elaborazione.

La conferma dell'ordine viene normalmente inviata ai recapiti forniti dal consumatore. Il consumatore deve assicurarsi che il nome, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail forniti siano accurati e completi.

Qualora le informazioni dell'ordine contengano errori, il consumatore deve contattare il servizio clienti il prima possibile, in modo da verificare se sia possibile modificarle in base allo stato attuale dell'ordine.

IV. Servizi di pagamento

Il sito web supporta attualmente i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express

Prima di effettuare il pagamento, il consumatore può visualizzare l'importo dei prodotti, le spese di consegna e l'importo totale dell'ordine.

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.

Per ordini di importo inferiore a 163.54 €, le spese di consegna sono pari a 7.86 €; per ordini di importo pari o superiore a 163.54 €, le spese di consegna sono pari a 0 €.

V. Servizi di consegna

L'area di consegna è l'Italia.

I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati.

Il tempo di spedizione abituale è di 1–3 giorni lavorativi e il tempo di consegna stimato è di 10–16 giorni lavorativi. I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati dalle rotte logistiche, dalle modalità di consegna locali, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche e da altri fattori di trasporto.

Per le condizioni specifiche di consegna, consultare la Politica di spedizione pubblicata sul sito web.

VI. Servizio clienti

Il consumatore può contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono per ricevere assistenza in merito a prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi e altri servizi.

Quando contatta il servizio clienti, si consiglia di fornire il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti al problema, al fine di consentire la verifica dell'ordine e la gestione della richiesta specifica.

Indirizzo: 1305 Fox Chase Dr #1305,Saint Charles,MO 63301, US
E-mail del servizio clienti: hello@parqeno.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 418-6372
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)

VII. Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti il prima possibile per richiedere l'annullamento.

Se l'ordine è già entrato nel processo di trasporto logistico, l'annullamento ordinario potrebbe non essere direttamente eseguibile. Il consumatore può comunque esercitare legalmente il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, qualora ne ricorrano i presupposti.

Per le disposizioni specifiche, consultare la Politica di cancellazione degli ordini e la Politica di reso e rimborso.

VIII. Servizi di reso e rimborso

Il consumatore gode legalmente del diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni.

Dopo aver presentato la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto secondo la relativa procedura di reso.

In caso di recesso legale entro 14 giorni per l'intero ordine, il rimborso include le spese di consegna iniziale corrispondenti alla tariffa standard minima effettivamente pagata dal consumatore. Se il consumatore sceglie volontariamente un metodo di consegna più costoso, la differenza eccedente le spese di consegna standard minime può non essere rimborsata.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, Parqeno completerà il rimborso al più tardi entro 14 giorni. Nei casi consentiti dalla legge applicabile, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non fornisca la prova di aver rispedito i prodotti.

Per le condizioni specifiche relative a resi e rimborsi, consultare la Politica di reso e rimborso.

IX. Servizi di cambio

Se il consumatore desidera cambiare un prodotto, può contattare il servizio clienti indicando i dettagli dell'ordine e la richiesta di cambio.

La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità del prodotto, dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze specifiche dell'ordine.

Qualora il prodotto presenti difetti, non sia conforme al contratto o il consumatore disponga di altri rimedi previsti dalla legge, la questione sarà gestita in conformità alla normativa applicabile.

Per le condizioni specifiche relative ai cambi, consultare la Politica di Cambio.

X. Servizi relativi ai danni durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto dal consumatore ha subito danni durante il trasporto, il consumatore deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Si consiglia di conservare il prodotto danneggiato, l'imballaggio originale e la relativa documentazione di consegna, nonché di fornire fotografie del prodotto e dell'imballaggio, al fine di consentire la verifica delle circostanze specifiche.

Per i danni durante il trasporto per i quali Parqeno è legalmente responsabile, saranno fornite le opportune modalità di gestione in conformità alla normativa applicabile.

Per le disposizioni specifiche, consultare la Politica di Gestione dei Danni durante il Trasporto.

XI. Garanzia legale sui prodotti

I prodotti acquistati dal consumatore beneficiano della garanzia legale di conformità applicabile e degli altri diritti di tutela dei consumatori previsti dalla legge.

Qualora un prodotto non sia conforme al contratto, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

La presente Politica dei Servizi non esclude, limita o riduce i diritti inderogabili di cui il consumatore gode ai sensi della legge.

XII. Protezione dei dati personali nell'ambito dei servizi

Nel corso della fornitura di servizi relativi agli ordini, alla consegna, all'assistenza clienti e al servizio post-vendita, potrebbe essere necessario trattare i dati personali del consumatore.

I dati personali saranno trattati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Per informazioni specifiche sulla raccolta, sull'utilizzo e sulla conservazione dei dati, sui diritti del consumatore e sui Cookie, consultare la Informativa sulla privacy, la Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR e la Politica sui cookie pubblicate sul sito web.

XIII. Servizi di terze parti

Durante l'evasione degli ordini possono essere coinvolti fornitori professionali di servizi di pagamento, logistica, tecnologia del sito web e altri servizi.

Le relative terze parti tratteranno le informazioni pertinenti esclusivamente nella misura necessaria per fornire i servizi corrispondenti o adempiere agli obblighi previsti dalla legge applicabile.

I servizi di consegna sono gestiti da fornitori professionali di servizi logistici designati.

XIV. Modifiche ai servizi

I prodotti, le funzionalità, le procedure di servizio e le relative pagine del sito web possono essere modificati in base alle esigenze operative effettive, alle condizioni tecniche o alla normativa applicabile.

Tali modifiche non pregiudicano in alcun modo i diritti inderogabili già acquisiti dal consumatore ai sensi della normativa applicabile.

XV. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a prodotti, ordini, consegne, pagamenti, resi, rimborsi, cambi o altri servizi, è possibile contattare Parqeno tramite i seguenti recapiti: