I. Invio dell'ordine
Il consumatore può selezionare i prodotti, aggiungerli al carrello e completare la procedura di checkout per effettuare un ordine tramite il sito web di Parqeno.
Prima di inviare l'ordine, il consumatore può visualizzare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le spese di consegna e l'importo totale dell'ordine, nonché verificare le informazioni di consegna e i recapiti.
Dopo l'invio dell'ordine, il sistema genererà un record dell'ordine sulla base delle informazioni fornite dal consumatore.
II. Conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine e il completamento del pagamento, il consumatore riceverà generalmente una conferma dell'ordine, che può contenere il numero dell'ordine, le informazioni sui prodotti, l'importo dell'ordine e le informazioni sulla consegna.
La conferma dell'ordine serve principalmente a informare il consumatore che l'ordine è stato ricevuto. L'effettiva elaborazione dell'ordine e lo stato della spedizione saranno determinati in base ai successivi risultati della gestione dell'ordine.
Qualora le informazioni dell'ordine contengano errori evidenti, il pagamento non sia stato completato o si verifichino altre circostanze che incidano sull'elaborazione dell'ordine, Parqeno potrebbe dover effettuare ulteriori verifiche dell'ordine.
III. Informazioni sull'ordine
Il consumatore deve assicurarsi che il nome, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e le altre informazioni fornite siano accurate e complete.
Informazioni di consegna accurate aiutano il fornitore di servizi logistici a completare correttamente la consegna.
Qualora venga rilevato un errore nelle informazioni dell'ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti il prima possibile, affinché possa essere verificata la possibilità di apportare modifiche in base allo stato attuale dell'elaborazione dell'ordine.
IV. Modifica delle informazioni dell'ordine
Qualora l'ordine non sia ancora entrato in una fase di elaborazione in cui non sia più possibile apportare modifiche, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere la modifica delle informazioni pertinenti.
Il contenuto che può essere modificato dipende dallo stato attuale dell'ordine, comprese le condizioni relative alla preparazione, alla spedizione e alla gestione logistica.
Dopo che l'ordine è stato affidato al fornitore di servizi logistici, la modifica dell'indirizzo di consegna o di altre informazioni relative alla consegna potrebbe essere soggetta alle limitazioni del processo logistico.
V. Disponibilità dei prodotti
Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti visualizzate sulle pagine del sito web possono essere aggiornate in base agli ordini effettivi e alle variazioni delle scorte.
Qualora, dopo l'invio dell'ordine, il prodotto selezionato risulti temporaneamente non disponibile, Parqeno contatterà il consumatore in base alle circostanze specifiche e illustrerà le possibili modalità di gestione successive.
Il diritto del consumatore al rimborso e gli altri diritti previsti dalla legge non saranno pregiudicati.
VI. Prezzi dei prodotti
I prezzi dei prodotti sono determinati in base agli importi visualizzati nella pagina di checkout del sito web al momento dell'effettuazione dell'ordine da parte del consumatore.
I prezzi visualizzati sul sito web possono variare a seguito di aggiornamenti dei prodotti, promozioni o altri normali adeguamenti delle attività commerciali. Gli ordini già inviati e confermati non saranno automaticamente modificati esclusivamente a causa di successive variazioni dei prezzi sul sito web.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
VII. Spese di consegna
Quando l'importo dell'ordine è inferiore a 163.54 €, le spese di consegna ammontano a 7.86 €.
Quando l'importo dell'ordine è pari o superiore a 163.54 €, le spese di consegna ammontano a 0 €.
Le spese di consegna applicabili saranno visualizzate durante il checkout dell'ordine e il consumatore potrà verificare l'importo totale dell'ordine prima del pagamento.
VIII. Pagamento
Attualmente il sito web supporta i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Gli ordini entrano generalmente nella fase successiva di elaborazione dopo il completamento del pagamento.
Qualora il pagamento non vada a buon fine, venga rifiutato o la transazione richieda un'ulteriore verifica, l'ordine potrebbe temporaneamente non poter entrare nella fase di spedizione.
IX. Elaborazione dell'ordine e spedizione
Dopo la conferma dell'ordine, quest'ultimo entra nella fase di preparazione e il tempo di spedizione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione dell'ordine, la consegna sarà effettuata dal fornitore di servizi logistici professionali designato. Il tempo di consegna previsto è generalmente di 10–16 giorni lavorativi, ma i tempi effettivi di trasporto possono essere influenzati dai percorsi logistici, dalle modalità di consegna locali e da altri fattori di trasporto.
Le regole specifiche relative alla consegna sono disciplinate dalla «Politica di spedizione» disponibile sul sito web.
X. Cancellazione dell'ordine
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti il prima possibile per richiederne la cancellazione.
Qualora l'ordine sia già entrato nel processo di trasporto logistico, la cancellazione secondo la normale procedura di annullamento dell'ordine potrebbe non essere direttamente possibile. Il consumatore può comunque, qualora ne ricorrano i presupposti, esercitare legalmente il diritto di recesso di 14 giorni e procedere in conformità alla «Politica di reso e rimborso».
Per gli ordini relativi all'esercizio del diritto di recesso legale dall'intero ordine entro 14 giorni, il rimborso comprende il costo effettivamente pagato dal consumatore per la consegna iniziale secondo lo standard minimo. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, può essere esclusivamente non rimborsata la differenza eccedente il costo della consegna iniziale secondo lo standard minimo.
XI. Anomalie dell'ordine
Qualora si verifichino anomalie relative al pagamento, alle informazioni sui prodotti, informazioni di consegna incomplete o altre circostanze che incidano sul normale trattamento dell'ordine, potrebbe essere necessario effettuare ulteriori verifiche.
Qualora sia necessario confermare le informazioni dell'ordine, il consumatore può contattare Parqeno tramite l'e-mail o il numero di telefono del servizio clienti.
L'elaborazione dell'ordine sarà effettuata in base allo stato effettivo dell'ordine e alla legge applicabile.
XII. Registri degli ordini
Le informazioni relative agli ordini possono includere il numero dell'ordine, le informazioni sui prodotti, l'importo della transazione, le informazioni sulla consegna e i registri delle comunicazioni relative all'elaborazione dell'ordine.
Le relative informazioni saranno conservate per il periodo necessario all'esecuzione dell'ordine, alla gestione delle questioni post-vendita, all'adempimento degli obblighi di legge e alla risoluzione di potenziali controversie e saranno trattate in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Per informazioni specifiche sul trattamento dei dati personali, consultare la «Informativa sulla privacy» e la «Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR» disponibili sul sito web.
XIII. Problemi relativi all'ordine e assistenza post-vendita
Qualora il consumatore rilevi che il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine, che il prodotto ha subito danni durante il trasporto o che si sono verificati altri problemi relativi all'ordine, deve contattare il servizio clienti e fornire una descrizione delle circostanze specifiche.
Il diritto legale di recesso, i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti e gli altri diritti di tutela dei consumatori previsti dalla legge non saranno limitati dalla presente politica.
Le questioni relative a resi, rimborsi, cambi e danni verificatisi durante il trasporto saranno gestite rispettivamente in conformità alle relative politiche pubblicate sul sito web.
XIV. Informazioni di contatto
Per verificare lo stato dell'ordine, modificare le informazioni dell'ordine o richiedere informazioni sull'elaborazione dell'ordine, è possibile contattare Parqeno attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1305 Fox Chase Dr #1305,Saint Charles,MO 63301, US
E-mail del servizio clienti: hello@parqeno.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 418-6372
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)