I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai consumatori che acquistano prodotti tramite il sito web di Parqeno. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e procedere al reso e al rimborso in conformità alla presente politica.
II. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, comunicando la propria decisione a Parqeno.
Qualora i prodotti di un singolo ordine vengano consegnati in più spedizioni, il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dalla data in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto appartenente a tale ordine.
Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, deve informare Parqeno mediante una dichiarazione esplicita entro il termine sopra indicato. La comunicazione di recesso può essere inviata tramite l'e-mail del servizio clienti:
Il consumatore può scegliere liberamente la modalità con cui esercitare il diritto di recesso. Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di includere nella comunicazione il numero dell'ordine, le informazioni relative al prodotto e i relativi recapiti.
III. Termine per la restituzione
Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro un termine ragionevole. In linea di principio, il prodotto deve essere consegnato al fornitore di servizi logistici entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso.
Qualora il prodotto sia un prodotto standard che può essere normalmente restituito, il reso deve essere effettuato utilizzando un imballaggio adeguato, al fine di ridurre la possibilità che si verifichino danni durante il trasporto.
IV. Condizioni del prodotto
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Pertanto, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ma deve evitare usi non necessari, danneggiamenti o altre azioni che possano comportare una diminuzione del valore del prodotto.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo che ecceda quanto necessario per la normale verifica, l'importo del rimborso applicabile potrà essere adeguato in conformità alla legge applicabile.
V. Costi di restituzione
Per i resi effettuati nell'esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, Parqeno si farà carico dei costi di restituzione applicabili.
Qualora il consumatore effettui il reso in conformità ai requisiti della presente politica, non dovrà sostenere i costi derivanti dal normale trasporto di restituzione.
Qualora il consumatore non segua la procedura di restituzione prevista o scelga servizi aggiuntivi che eccedono le normali modalità di restituzione, i relativi costi aggiuntivi potrebbero non rientrare nell'ambito del reso gratuito.
VI. Ambito del rimborso
Qualora il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso, Parqeno rimborserà al consumatore l'importo pagato per i prodotti e le spese di consegna iniziali applicabili.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende il costo effettivamente sostenuto dal consumatore per la consegna iniziale standard minima.
Qualora, al momento dell'ordine, il consumatore abbia scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità di consegna standard minima, potrà non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente il costo della consegna standard minima.
Ad esempio, se il costo minimo standard di consegna è di 7.86 € e il consumatore sceglie e paga volontariamente una modalità di consegna più costosa, il rimborso comprenderà almeno 7.86 € delle spese di consegna iniziali; la differenza aggiuntiva derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa da parte del consumatore potrà non essere rimborsata.
VII. Tempi di rimborso
Dopo che il consumatore avrà esercitato legalmente il diritto di recesso, Parqeno completerà il rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso da parte del consumatore.
Qualora la legge consenta di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore fornisca la prova di aver rispedito i prodotti, il rimborso potrà essere effettuato secondo quanto previsto dalla legge applicabile. In tal caso, il rimborso sarà elaborato tempestivamente una volta soddisfatte le relative condizioni previste dalla legge.
Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
Il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi a causa del rimborso.
VIII. Verifica dei prodotti restituiti
Dopo la ricezione dei prodotti restituiti, verranno effettuati i controlli necessari sulla base delle effettive condizioni dei prodotti, al fine di verificare che siano conformi ai requisiti applicabili al reso e al recesso.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo che ecceda quanto necessario per la normale verifica, Parqeno potrà gestire il relativo importo in conformità alla legge applicabile.
La verifica dei prodotti restituiti non pregiudica il diritto legale di recesso del consumatore né gli altri diritti del consumatore previsti dalla legge.
IX. Rimborsi in caso di mancato esercizio del diritto legale di recesso
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, qualora un reso sia richiesto a causa di un difetto del prodotto, di una non conformità rispetto alla descrizione dell'ordine o di altre circostanze che, ai sensi della legge, danno diritto a un rimborso, il relativo rimborso sarà gestito in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e alle circostanze specifiche.
In caso di difetti del prodotto o di non conformità rispetto a quanto concordato che soddisfino i requisiti previsti dalla legge, il consumatore gode dei relativi diritti di tutela previsti dalla legge.
X. Danni verificatisi durante la consegna
Qualora, al momento della ricezione del prodotto, il consumatore rilevi evidenti danni causati dal trasporto al prodotto o all'imballaggio esterno, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile e di fornire le informazioni relative all'ordine, fotografie del prodotto e fotografie dell'imballaggio esterno.
I relativi materiali possono essere utilizzati per verificare le circostanze verificatesi durante la consegna, ma non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge.
XI. Informazioni di contatto
Per inviare una comunicazione di recesso, richiedere informazioni sulla procedura di reso o verificare lo stato del rimborso, è possibile contattare Parqeno attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1305 Fox Chase Dr #1305,Saint Charles,MO 63301, US
E-mail del servizio clienti: hello@parqeno.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 418-6372
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)