I. Ambito di applicazione
La presente politica di cambio si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web di Parqeno. Il cambio è principalmente previsto nei casi in cui il consumatore desideri sostituire il prodotto acquistato con un altro prodotto o con un'altra specifica disponibile.
Il cambio non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni riconosciuto al consumatore dalla legge, né limita i diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge in caso di difetti del prodotto o di non conformità rispetto al contratto.
II. Richiesta di cambio
Qualora il consumatore desideri richiedere un cambio, può contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver ricevuto il prodotto e fornire il numero dell'ordine, le informazioni relative al prodotto e il prodotto o la specifica che desidera ricevere in sostituzione.
E-mail del servizio clienti:
La possibilità di effettuare il cambio sarà confermata in base alla disponibilità in magazzino, alle condizioni del prodotto e alle circostanze specifiche dell'ordine.
III. Condizioni per il cambio
In linea di principio, il prodotto per il quale viene richiesto il cambio deve essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ma non deve utilizzarlo oltre quanto necessario per tale verifica.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di un utilizzo che ecceda quanto necessario per la verifica, tale circostanza potrebbe influire sulla gestione del cambio.
Il prodotto, gli accessori e la documentazione fornita devono essere restituiti, per quanto possibile, completi e insieme al prodotto. I normali segni derivanti da un'ispezione ragionevole non pregiudicano l'esercizio dei diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge.
IV. Difetti del prodotto o danni durante la consegna
Qualora il prodotto ricevuto presenti problemi di qualità, non sia conforme a quanto concordato nell'ordine o abbia subito danni durante la consegna, il consumatore può contattare il servizio clienti per descrivere la situazione.
Per facilitare la verifica delle circostanze specifiche, è possibile fornire le informazioni relative all'ordine e fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Qualora, a seguito della verifica, si accerti che la situazione rientra nei casi per i quali è prevista una responsabilità ai sensi della legge, saranno fornite le modalità di gestione corrispondenti in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, comprese, ove applicabili, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.
V. Taglia, colore e preferenze personali
Qualora il consumatore desideri cambiare il prodotto per motivi legati alla taglia, al colore o ad altre preferenze personali, deve innanzitutto contattare il servizio clienti per verificare la disponibilità di un'opzione di cambio.
Un cambio richiesto per motivi di preferenza personale non deve essere considerato un'alternativa al diritto legale di recesso di 14 giorni. Qualora il consumatore desideri terminare l'acquisto e ottenere gli importi che devono essere rimborsati ai sensi della legge, può esercitare il diritto legale di recesso in conformità alla «Politica di reso e rimborso».
VI. Costi di cambio
Per i cambi derivanti da difetti del prodotto, non conformità rispetto al contratto o altri motivi per i quali Parqeno è legalmente responsabile, i relativi costi saranno gestiti in conformità alla legge applicabile.
Per i cambi dovuti a una scelta personale del consumatore, le modalità specifiche relative alla consegna e alla restituzione saranno indicate al momento della conferma della richiesta di cambio.
VII. Gestione della differenza di prezzo
Qualora il prezzo del prodotto sostitutivo sia diverso da quello del prodotto originale, la relativa differenza sarà gestita in base al prezzo del prodotto confermato al momento del cambio.
Qualora il prezzo del prodotto sostitutivo sia superiore, il consumatore dovrà pagare la relativa differenza; qualora il prezzo del prodotto sostitutivo sia inferiore, la relativa differenza potrà essere rimborsata in conformità alle specifiche modalità del cambio.
VIII. Tempi per il cambio
Il tempo necessario per il cambio dipende dalle fasi relative al trasporto del prodotto restituito, alla verifica, alla disponibilità in magazzino e alla nuova spedizione. Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, la consegna sarà generalmente effettuata secondo i normali tempi di consegna pubblicati sul sito web.
Qualora il prodotto richiesto non sia temporaneamente disponibile, il servizio clienti comunicherà con il consumatore per concordare le modalità di gestione successive in base alle circostanze effettive.
IX. Diritto legale di recesso
Il consumatore gode di un diritto legale di recesso di 14 giorni. Il consumatore non è tenuto a utilizzare la procedura di cambio per esercitare tale diritto.
Qualora il consumatore desideri terminare il contratto di acquisto entro il termine previsto dalla legge, deve inviare una comunicazione di recesso in conformità alla «Politica di reso e rimborso». Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso sarà effettuato in conformità a tale politica e alla legge applicabile.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende il costo effettivamente sostenuto dal consumatore per la consegna iniziale standard minima. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, potrà non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente il costo della consegna standard minima.
X. Informazioni di contatto
Per richiedere informazioni sul cambio, sui difetti dei prodotti o sulla gestione degli ordini, è possibile contattare Parqeno attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1305 Fox Chase Dr #1305,Saint Charles,MO 63301, US
E-mail del servizio clienti: hello@parqeno.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 418-6372
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)