I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito web di Parqeno. La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione e consegna dell'ordine.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni spettante al consumatore ai sensi della legge non è pregiudicato dalla presente politica. Anche qualora l'ordine sia già stato spedito, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso applicabile in conformità alla «Politica di reso e rimborso».
II. Cancellazione prima della spedizione
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti il prima possibile per richiedere la cancellazione dell'ordine.
La richiesta di cancellazione deve includere il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti utilizzate al momento dell'ordine, al fine di consentire la verifica dello stato dell'ordine.
Qualora l'ordine non sia ancora entrato in una fase di elaborazione che non può essere interrotta, la richiesta di cancellazione potrà essere gestita in base allo stato effettivo dell'ordine.
III. Ordini già spediti
Qualora l'ordine sia già stato affidato al fornitore di servizi logistici e sia entrato nel processo di trasporto, generalmente non è possibile interrompere direttamente la consegna attraverso la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
In tal caso, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi della legge applicabile e procedere alla restituzione dei prodotti e al rimborso in conformità alla «Politica di reso e rimborso».
IV. Rimborso dopo la cancellazione
Per gli ordini la cui cancellazione sia stata confermata e per i quali sia previsto un rimborso ai sensi della legge, gli importi pertinenti già pagati saranno gestiti in conformità alla legge applicabile e al metodo di pagamento utilizzato.
Qualora l'ordine venga cancellato prima della spedizione, il rimborso comprenderà in linea di principio l'importo dei prodotti già pagato dal consumatore e le spese di consegna applicabili.
Per la restituzione dell'intero ordine effettuata mediante l'esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso comprende il costo effettivamente sostenuto dal consumatore per la consegna iniziale standard minima. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, potrà non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente il costo della consegna standard minima.
V. Tempi di rimborso
Per gli ordini per i quali il consumatore esercita legalmente il diritto di recesso di 14 giorni, Parqeno completerà il rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso da parte del consumatore.
Qualora la legge applicabile consenta di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore fornisca la prova di aver rispedito i prodotti, si applicherà quanto previsto dalla legge applicabile.
Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il pagamento dell'ordine originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
VI. Ordini che non possono essere cancellati
Qualora l'ordine sia già stato completamente spedito o sia entrato in un processo di consegna che non può essere interrotto, la normale richiesta di cancellazione potrebbe non essere eseguibile.
Il consumatore può comunque esercitare legalmente il diritto di recesso di 14 giorni qualora ne sussistano i requisiti. Le modalità specifiche relative al reso e al rimborso saranno disciplinate dalla «Politica di reso e rimborso».
VII. Difetti del prodotto ed errori nell'ordine
Qualora il prodotto ricevuto dal consumatore presenti difetti, non sia conforme a quanto concordato nell'ordine o sia stato ricevuto un prodotto errato, la situazione non deve essere gestita esclusivamente secondo la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
In tal caso, si prega di contattare il servizio clienti e descrivere la situazione relativa all'ordine. Le relative problematiche saranno gestite in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e i relativi diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge non saranno limitati dalla presente politica.
VIII. Informazioni di contatto
Per richiedere la cancellazione di un ordine, verificare lo stato dell'ordine o richiedere informazioni sul rimborso, è possibile contattare Parqeno attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1305 Fox Chase Dr #1305,Saint Charles,MO 63301, US
E-mail del servizio clienti: hello@parqeno.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 418-6372
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)